您有沒(méi)有遇到過(guò)這種情況？購(gòu)物時(shí)用商家的POS機(jī)刷信用卡，現(xiàn)場(chǎng)顯示交易失敗，可是錢卻被扣了。最近，鄭州的韓先生就因?yàn)檫@事兒愁眉不展。
韓先生：8月1日，我在一個(gè)商場(chǎng)里用信用卡消費(fèi)。第一筆錢，當(dāng)時(shí)POS機(jī)顯示的是交易失敗，收到短信顯示的也是撤銷了，當(dāng)時(shí)沒(méi)在意，然后隨即就刷了第二筆。但是在8月7日那天賬單出來(lái)之后，顯示的就是這筆錢第一次刷卡的時(shí)候已經(jīng)消費(fèi)過(guò)了。
韓先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)他在鄭州唐人街的一家店鋪里購(gòu)買了6000多元的珠寶，刷了信用卡后，銀行發(fā)來(lái)短信提醒：該筆交易撤銷，商家的POS機(jī)也提示刷卡未成功?？蓻](méi)想到，8月7日生成信用卡賬單之后，自己卻在里面又看到了這一筆消費(fèi)，韓先生趕緊先跑了一趟銀行
韓先生：我先去我信用卡的開(kāi)戶行廣發(fā)銀行，先查了一下賬單，客服說(shuō)這兩筆消費(fèi)確實(shí)是已經(jīng)消費(fèi)過(guò)了，已經(jīng)成功了，說(shuō)得很清楚。消費(fèi)賬單到下個(gè)月才能拿出來(lái)，銀行只是說(shuō)讓你拉單子，其他的事情他們不給你解釋那么多。
正常的刷卡消費(fèi)流程是：我們刷卡消費(fèi)之后，會(huì)收到銀行扣款短信。商家的POS機(jī)會(huì)出小票，我們簽字，這筆交易就完成了。那么，韓先生刷卡當(dāng)天究竟發(fā)生了什么呢？韓先生回憶說(shuō)：“當(dāng)時(shí)顯示的是交易失敗，沒(méi)出小票，因?yàn)闆](méi)出票，也沒(méi)多想，7號(hào)那天一看賬單差6000多塊錢，然后我去銀行一查，這個(gè)錢已經(jīng)被消費(fèi)過(guò)了......”
韓先生說(shuō)自己經(jīng)常用信用卡消費(fèi)，當(dāng)時(shí)查看了商家的POS機(jī)，和銀行發(fā)的短信，確定都提示刷卡未成功。因?yàn)閼岩墒荘OS機(jī)故障，才又在商家的另一臺(tái)POS機(jī)上刷了一次。一般來(lái)講，刷卡失敗后，最多不超過(guò)24小時(shí)，刷卡金就會(huì)原路返回，而現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了一周，還是不見(jiàn)錢的影子，韓先生有點(diǎn)慌了。怕這筆錢，既沒(méi)有到商家，也沒(méi)有到銀行，也沒(méi)有返到信用卡，而是就在中間卡著。
韓先生的6000多元到底去了哪兒呢？記者電話咨詢了廣發(fā)銀行鄭州分行信用卡部總經(jīng)理張磊：銀聯(lián)是作為銀行卡的清算組織，整體的資金是通過(guò)銀聯(lián)去清算， POS機(jī)安裝的時(shí)候關(guān)聯(lián)的有一個(gè)收單機(jī)構(gòu)，錢通過(guò)收單機(jī)構(gòu)最終會(huì)回到商戶的銀行賬戶上去。
張總經(jīng)過(guò)查詢發(fā)現(xiàn)，這筆錢廣發(fā)銀行確實(shí)已經(jīng)出賬了。這6000多塊，要么卡在POS機(jī)的收單機(jī)構(gòu)，要么就已經(jīng)到了商戶的賬上。張總還分析，韓先生遇到的這種狀況大多發(fā)生在電話POS機(jī)上，是電話線路傳送數(shù)據(jù)不穩(wěn)定造成的。
張磊：因?yàn)榇嬖谝粋€(gè)信息的傳輸，等于刷卡的信息要通過(guò)收單機(jī)構(gòu)，再傳到發(fā)卡銀行，發(fā)卡銀行扣款以后把扣款成功的信號(hào)再傳回收單機(jī)構(gòu)，再傳給 POS機(jī)，POS機(jī)的接收的時(shí)候，如果是沒(méi)有接受到成功信息，他可能會(huì)認(rèn)為超時(shí)不成功，這個(gè)情況偶爾會(huì)有，應(yīng)該不多。
對(duì)于韓先生收到的銀行短信提醒，張總也做了解釋
隨后，記者將廣發(fā)銀行的查詢結(jié)果反饋給了韓先生。
記者：銀行后臺(tái)看到你在第一臺(tái)POS機(jī)上刷了兩次。
韓：我刷了兩次？可當(dāng)時(shí)確實(shí)顯示的是交易失敗。
記者：你回憶一下你有沒(méi)有在第一臺(tái)POS機(jī)上刷過(guò)第二次？
韓：有我也忘了，當(dāng)時(shí)比較匆忙。
記者：銀行后臺(tái)看到的是兩次，然后過(guò)了幾分鐘以后又在第二臺(tái)POS機(jī)上又刷了一次。
韓：后來(lái)成功了我知道，因?yàn)楫?dāng)時(shí)出票了。
這次消費(fèi)，前前后后，韓先生一共刷了三次卡，第一次確實(shí)未成功?，F(xiàn)在賬單里的，是后兩次刷出去的兩筆錢。事情明朗了，現(xiàn)在，韓先生只需要和商家溝通，拿回自己多刷出去的那筆錢就可以了。韓先生給記者講述了整個(gè)過(guò)程：查出來(lái)這筆錢出問(wèn)題了之后，我隨即到店里面找當(dāng)時(shí)的刷卡店員，然后她就查那個(gè)POS機(jī)器，因?yàn)闆](méi)有流水，我們就直接去了對(duì)方銀行賬戶的開(kāi)戶行，也就是辦理POS機(jī)的銀行，通過(guò)客服直接把消費(fèi)記錄給打出來(lái)了，8月1日那天商家的第一臺(tái)POS機(jī)就只有這一筆消費(fèi)，然后人家商戶當(dāng)場(chǎng)把錢就給我了。
收到商家微信退款后的韓先生說(shuō)：沒(méi)想到，自己愁了這么久的事兒，原來(lái)是一起烏龍。但記者認(rèn)為，看似因POS信號(hào)傳輸發(fā)生的事件，卻也折射出刷卡消費(fèi)時(shí)的隱患。值得一提的是，不同于韓先生遇到的，還有另一種情況是，假設(shè)我們?cè)谒⒖〞r(shí)由于信號(hào)傳輸原因，導(dǎo)致數(shù)據(jù)沒(méi)有回到POS機(jī)上，但POS機(jī)又發(fā)出了扣款的請(qǐng)求，就會(huì)出現(xiàn)收單機(jī)構(gòu)的扣款信息，POS機(jī)卻顯示沒(méi)有交易成功。此時(shí)，錢也一直在收單機(jī)構(gòu)處，并未到商家。作為消費(fèi)者，應(yīng)該如何保護(hù)自己的權(quán)益，節(jié)目法律顧問(wèn)胡宗軍律師提醒說(shuō)：
第一個(gè)，信用卡在刷卡過(guò)程中，不要讓卡離開(kāi)自己的視線，第二，信用卡刷過(guò)后，一般都會(huì)讓簽字，這時(shí)候看一下是幾張，一些商家會(huì)拿著卡刷兩次，把兩張小票都給你，第三種情形就是韓先生碰到的這種情形，對(duì)于二次刷卡這種情況要格外留心，如果手機(jī)能查詢到，最好用手機(jī)先查詢下，
如果沒(méi)有成功的話，再二次刷卡。
此外，記者了解到，有些商戶在消費(fèi)者進(jìn)行大額刷卡后，只關(guān)注是否到賬，忽略了讓消費(fèi)者簽名確認(rèn)，這也會(huì)造成很大的安全隱患。廣發(fā)銀行鄭州分行信用卡部總經(jīng)理張磊特別提醒，作為商家，一旦刷卡成功，務(wù)必讓持卡人進(jìn)行電子簽名或在小票上簽名。如果缺少了持卡人的簽名，這筆錢有可能事后被持卡人無(wú)條件追回。
張磊：電子簽名和紙質(zhì)簽名它是一個(gè)憑據(jù)。當(dāng)然小額的就不需要了，比如說(shuō)類似于公交地鐵這種小金額的，都不需要。客戶的簽名，也就是確認(rèn)這一筆交易成功了。
目前，POS機(jī)的辦理渠道紛繁多樣，服務(wù)方也不僅僅是銀行。不管是商戶安裝POS機(jī)的選擇，還是用戶使用POS機(jī)來(lái)消費(fèi)，都要多加留意，避免帶來(lái)不必要的麻煩和財(cái)產(chǎn)損失。